よくある質問
Q
賞味期限はいつまでですか？
A
到着から10日程度となります。
Q
受け取り後の保管方法を教えてください。
A
お受け取り後は冷蔵庫(０〜10℃)で保管ください。
Q
発送目安を教えてください。
A
お届け日指定以外のお客様は、ご注文後3営業日以内での発送となります。
また、お振込みやコンビニ支払いの場合はご入金確認後3営業日以内での発送となります。
尚、営業日には土日祝日は含まれませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q
発送方法を教えてください。
A
冷蔵(チルド)で発送いたします。
Q
運送会社を教えてください。
A
ヤマト運輸、もしくは日本郵便で配送いたします。
Q
注文完了メールが届きません。
A
１. 迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がございますので、ご確認をお願いします。
２. メールアドレスに誤りがある可能性がございますので、会員登録をいただいているお客様は、会員情報よりメールアドレスをご確認ください。
３. docomo、au、softbank等のキャリアメールをご使用の場合、設定で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。誠に恐れ入りますが下記ご確認いただきますようお願いいたします。
▼ドメイン／メールアドレスの指定受信を設定する
ドメイン名「@stores.jp」「@yoshigai.co.jp」を受信指定（許可）の設定をお願いします。
Q
複数箇所へ配送したいのですがどうしたら良いですか。
A
１配送先につき１オーダーとなりますので、複数箇所へ配送ご希望の場合は配送先ごとにオーダーいただきますようお願いいたします。
Q
商品を受け取れず返送になってしまった場合はどうしたらいいですか。
A
配送業者が設定している荷物の保管期限までに受け取られず、お客様のご都合で返送となってしまった商品については、食品という商品の性質上からも、再利用ができないため廃棄となり、再度の発送を行っておりません。
お客様のご都合による商品の返品・交換・返金は承っておりませんので、指定した日時に商品を受け取れなかった場合は、商品の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくよう、お願いいたします。
定期便（代引き）をご利用の方はかかった送料をご負担いただく場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q
領収書の発行はできますか。
A
領収書が必要な場合は大変お手数ですが、ご注文時に備考欄にてその旨お知らせいただくかお問い合わせにてご連絡ください。
メールにてお送りさせていただきます。
Q
■定期便について｜お届け先の変更はできますか？
A
マイページへログインしアカウント情報の住所を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。
※次回オーダー日の前日までの操作が必要となります。
※オーダー日は初回購入日から隔週、1ヶ月、2ヶ月後となります。
例）初回購入日が5/20で1ヶ月毎お届けの場合は次回オーダー日は6/20となります。
Q
■定期便について｜お届けサイクルの変更はできますか？
A
購入後のお届けサイクルの変更はできません。
変更が必要な場合は一度定期便を解約いただいた上で、再度ご希望のサイクルでご購入をお願いいたします。
Q
■定期便について｜解約はできますか？
A
3回目お届け以降からご解約いただけます。
ストアへログインいただきマイページ「購入履歴」より解約いただくことが可能です。
※次回オーダー日の前日までの操作が必要となります。
ご不明点がありましたらお問い合わせくださいませ。
Q
■定期便について｜お届けのスキップはできますか？
A
オーダー日前日までに下記お問い合わせからご連絡いただくか、お電話にてお知らせください。
https://yoshigai-kamaboko.stores.jp/inquiry
※オーダー日は初回購入日から隔週、1ヶ月、2ヶ月後となります。
例）初回購入日が5/20で1ヶ月毎お届けの場合は次回オーダー日は6/20となります。